Términos de servicio

Todos los clientes deberán aceptar nuestros términos de servicio antes del comienzo de su primera cita de arreglo personal. El no hacerlo resultará en la pérdida de la cita. El firmante de nuestros términos de servicio será tratado como el "padre de la mascota" y el "propietario" de nuestros siguientes términos.

Equipo

Puntualidad
Nos esforzamos por llegar a tiempo y apreciamos su ayuda para mantenernos a tiempo también. Como somos móviles y trabajamos con animales vivos, el clima y el tráfico, todos los horarios de las citas son estimados e incluyen una ventana de más o menos 45 minutos. No podemos garantizar los horarios de las citas bajo ninguna circunstancia. Esta ventana de viaje es para permitir que nuestros estilistas tengan unos minutos adicionales para terminar una mascota anciana, una mascota nerviosa, acomodar incidentes de tráfico, patrones climáticos, etc. Solicitamos que el cliente esté disponible para esta ventana y siempre estamos dispuestos a brindar una llamada o mensaje de texto al la forma de darle una hora estimada de llegada.
Solicitamos a los clientes que estén en casa y preparados para recoger a la mascota para el aseo para minimizar las demoras. Si no podemos comunicarnos con usted cuando lleguemos al sitio, solo podemos esperar 15 minutos antes de pasar a nuestra próxima cita, para mantener un horario oportuno. Si estamos corriendo más allá de nuestra ventana, haremos todo lo posible para mantenerlo informado y ofrecerle otras soluciones para satisfacer sus necesidades de tiempo.
Espere entre 45 minutos y 3 horas para acicalar a cada una de sus mascotas, según el tamaño y el grosor del pelaje. Solicitamos que esté disponible para recoger a la mascota después de nuestra visita o que haya proporcionado las instrucciones necesarias para la recogida de la mascota para evitar retrasos en nuestra próxima cita. Si no podemos comunicarnos inmediatamente con usted al finalizar una cita, cobraremos $ 1 por minuto por los honorarios de cuidado de niños (después de una ventana de diez minutos) para mantener un horario lo más oportuno posible.
Su mascota debe estar bien hidratada y haber tenido la oportunidad de revivir antes de que se le pida que se ponga de pie para acicalarlo.

Reprogramación y cancelaciones
Pedimos a todos los clientes que brinden una ventana de al menos cuatro horas hábiles, en caso de que necesite reprogramar o cancelar una cita, para evitar una tarifa mínima de cancelación de $25 con $10 por cada mascota adicional. Un mensaje de correo de voz fuera del horario de atención telefónica es suficiente, en caso de que surja una emergencia.

Confirmaciones

Confirme las citas de manera oportuna cuando reciba el mensaje de texto automático, el correo electrónico o la llamada telefónica (aproximadamente 2 días antes de la cita). Las citas que aún no se hayan confirmado dentro de las 2 horas posteriores a la hora de su cita serán contactadas por teléfono (incluso si el método elegido es correo electrónico o mensaje de texto). Si aún no podemos confirmar la cita en este momento, la empresa se reserva el derecho de cancelar la cita. Esto es para evitar “no shows” que son muy costosos para la empresa.
A las citas confirmadas que no se presenten a su cita se les cobrará el 50% del subtotal de los servicios de ese día. La empresa podrá rechazar el servicio de clientes que tengan antecedentes de cancelaciones tardías y/o no shows. Si se rechaza el pago, el cliente deberá liquidar cualquier saldo pendiente antes de poder reservar otra cita.

Precios

El precio para nuevos clientes o nuevas mascotas es siempre una estimación. Hacemos todo lo posible para dar una buena estimación basada en la información recibida en nuestro primer correo electrónico o llamada telefónica. Cuando nuestro estilista vea a las mascotas en el sitio por primera vez, la estimación puede cambiar y se le informará al cliente. A veces, los clientes desconocen la raza correcta de su mascota, lo que puede provocar un cambio de precio, a veces drástico. Las esteras, las tarifas por manejo especial, los servicios adicionales o el peso también pueden afectar el precio de una mascota. Es posible que estos factores no se aborden hasta que el estilista esté en el lugar y trabaje con la mascota. Nuestros precios de raza estándar se basan en el tiempo necesario para acicalar a una mascota que se porta bien y tiene un pelaje en buenas condiciones.

Pago El
pago vence cuando se prestan los servicios. No llevamos dinero en efectivo para el cambio. Los cheques solo se aceptarán cuando la dirección del servicio y la dirección del cheque coincidan. Se requiere una tarjeta de crédito válida para estar registrada para todos los clientes. Se le pedirá que cierre la sesión al finalizar cada cita. La propina no está incluida y nunca se requiere, pero sus estilistas siempre la aprecian. Puede solicitar que se almacene una propina recurrente en su archivo. Si elige programar servicios cuando no puede estar en casa, acepta que se procese su tarjeta de crédito registrada, sin una firma adicional. La empresa siempre prefiere tener un cliente en el sitio durante las citas de preparación. Pet Love hace negocios en Texas y recauda y remite impuestos sobre las ventas según lo exige la ley.

Interacción con el cliente

Por razones de seguridad, no se permiten clientes dentro del salón móvil. Como el salón móvil está diseñado para una persona y una mascota, es relativamente pequeño para tener personas adicionales. Las herramientas de los estilistas son muy costosas y los objetos afilados (tijeras, tijeras, etc.) y las superficies mojadas de la bañera pueden hacerlo peligroso. tener clientes que no son estilistas capacitados dentro del salón móvil. Además, las mascotas tienden a comportarse mejor cuando sus padres humanos no están al alcance de la vista o del oído.

Nuestros estilistas y miembros del equipo trabajan muy duro y cuidan a cada mascota como si fuera propia. No se tolerará ningún lenguaje o comportamiento abusivo hacia nuestro personal.

Seguridad y salud de las mascotas

Nos reservamos el derecho de negarnos a acicalar a cualquier mascota que consideremos que es un riesgo para la salud o que se encuentra en una condición deficiente, tanto para la seguridad de la mascota como para la de los estilistas.

Divulgación de información por parte del cliente
El aseo puede ser estresante para una mascota y el aseo poco frecuente puede ser muy traumático para su mascota. Es imperativo que comparta cualquier problema de salud conocido, visitas recientes al veterinario o historial de problemas con el peinado para que su estilista pueda detectar señales de advertencia de problemas.
Si no proporciona información sobre alergias y/o afecciones de la piel, Pet Love Mobile Grooming no se hará responsable de ninguna irritación, parches, abrasiones o pérdida de cabello que pueda surgir debido al proceso de preparación.
Si no divulga información sobre cualquier condición física y/o médica (como displasia de codo o cadera, epilepsia, etc.), Pet Love Mobile Grooming no será responsable de ninguna lesión sufrida durante el proceso de preparación.
No sedaremos a las mascotas yDebe ser informado si le ha dado a su mascota algún medicamento antes de nuestra visita . Esto es absolutamente necesario para la seguridad de la mascota y del estilista.
Es responsabilidad del cliente notificar a Pet Love Mobile Grooming sobre cualquier información médica nueva.

Su estilista puede descubrir evidencia de un problema de salud mientras acicala a su mascota y siempre le informará sobre cualquier otra acción recomendada, es decir, visita al veterinario, requisitos dietéticos, etc. El cliente acepta que Pet Love Mobile Grooming, sus propietarios y operadores no son responsable de cualquier condición preexistente y problemas encontrados durante el aseo, y el dueño de la mascota se compromete a pagar por todo el tratamiento médico incurrido debido a ello.

Frecuencia
El estilo de vida, las razas y el historial de salud de las mascotas determinarán la frecuencia con la que deben acicalarse. Recomendamos que las mascotas sean cepilladas cada 4 a 6 semanas. Ciertos elementos del proceso de aseo, como el corte de uñas, la limpieza de oídos y la extracción de glándulas anales, variarán según cada mascota.
Por ejemplo, algunas mascotas necesitan que les limpien los oídos cada pocas semanas. A otras mascotas se les pueden limpiar las orejas durante el aseo y volver a ensuciarse al día siguiente. Esto podría deberse a la producción de cera o a algo preexistente, como una infección de oído. La empresa no puede hacerse responsable de las funciones corporales que varían drásticamente entre cada mascota. Solo podemos completar los procedimientos estándar en una cita de preparación.

La finalización de los aseos
Pet Love Mobile Grooming no someterá a ninguna mascota a niveles inaceptables de estrés. Si durante el proceso de aseo su mascota encuentra alguna parte del proceso de aseo demasiado estresante, esa parte no se completará.
Es posible que no sea seguro acicalar a las mascotas de edad avanzada, agresivas o que se estresan fácilmente. Si, en algún momento, nuestro estilista siente que no puede completar con seguridad el proceso de arreglo personal, lo devolverá a su cuidado. No pondremos a una mascota en peligro para completar un novio. Se deberá pagar la parte del novio que se completó (tiempo involucrado) y un cargo base, como una tarifa de visita a domicilio. En ningún caso podemos garantizar la realización de un novio. Cada mascota puede reaccionar de manera diferente cada vez que la acicalan. Preparamos a cada mascota según las especificaciones del propietario, en la medida en que la mascota lo tolere y la condición y el tipo de pelaje lo permitan. Siempre colocaremos el bienestar, la seguridad y la tranquilidad de una mascota por encima de la adherencia a un estilo particular. En caso de no poder por cualquier motivo arreglarse al estilo exacto deseado por el propietario,

Vacunas
Su mascota no estará expuesta a ningún otro animal (aparte de los de su residencia) bajo nuestro cuidado. Esto limita el riesgo de enfermedades de contacto. Las enfermedades transmitidas por el aire aún pueden estar presentes, por lo que recomendamos la vacunación adecuada siempre que sea posible.
En caso de que su mascota muerda a un estilista y requiera atención médica, se le solicitará un certificado de rabia vigente de la mascota. El estado de Texas requiere certificados de rabia para todos los dueños de mascotas. El cliente entiende que será responsable de todas las mordeduras/lesiones causadas por su mascota.

Mascotas enredadas
Entendemos que las mascotas pueden enredarse y pueden requerir un afeitado completo para reanudar un horario normal de aseo. Esto siempre debe ser un último recurso. Las esteras severas generalmente causan problemas en la piel y llagas que quedarán expuestas cuando se quite el pelaje. Pet Love no asume ninguna responsabilidad por los problemas derivados de tener que afeitar a una mascota que se considera enredada. Además, nos reservamos el derecho de determinar cuándo se puede quitar el mate de una capa mate. Cepillar el pelo enmarañado puede ser muy doloroso para su mascota, además de consumir mucho tiempo y generar cargos adicionales. Es deber del propietario mantener el pelaje de su mascota entre los peluqueros profesionales y siempre estamos más que felices de mostrarle cómo cuidar el pelaje de su mascota. Como propietario de la mascota, usted acepta que Pet Love Mobile Grooming noserá responsable de los cortes, muescas, rozaduras o efectos posteriores al aseo causados ​​al quitarse un pelaje enmarañado o descuidado. Estos efectos pueden incluir, entre otros, los siguientes; picazón, enrojecimiento de la piel o irritaciones/abrasiones autoinfligidas por frotarse, lamerse o rascarse excesivamente.

Afeitado de mascotas
Entendemos que cada dueño tiene un estilo de vida único y puede optar por mantener el pelaje de su mascota con la longitud que mejor se adapte a su hogar. Podemos afeitar a una mascota, si así lo solicita, lo que puede cambiar drásticamente la apariencia de su mascota, ya que su pelo será corto y pegado a la piel. Algunas razas cambiarán de color cuando se quite la capa superior. Es posible que el pelaje de algunas mascotas no vuelva a crecer con el mismo color, textura o plenitud después de haber sido afeitado.

Mascotas de edad avanzada
Las mascotas que no han sido acicaladas hasta los últimos años de su vida corren un riesgo aún mayor de lesionarse durante el proceso de acicalamiento debido a su falta de familiaridad y niveles de estrés para los nuevos entornos. No debe esperar un peinado de "nivel de exhibición" en una mascota de edad avanzada, sino lo que llamamos un "corte de comodidad" (es decir, afeitarse en lugar de desenredarse, o cortarse una longitud completa para que el aseo sea menos frecuente). Si bien haremos todo lo posible para que todas las mascotas estén cómodas, las mascotas de edad avanzada podrán sentarse y acostarse, lo que dificultará el proceso de acicalamiento y puede causar que el cabello tenga una longitud desigual. Cuando las mascotas de edad avanzada se estresen o se sientan incómodas, se las devolveremos al dueño de la mascota en un intento de evitar razonablemente lesiones.

Cachorros y gatitos
Cuanto más joven pueda comenzar con el cepillado regular, más segura estará su mascota en el proceso. Sin embargo, menos de 6 semanas se considera demasiado joven para ser bañado profesionalmente y menos de 12 semanas se considera demasiado joven para cortar el pelo de las mascotas por primera vez. Cortar el pelo demasiado joven puede resultar en un cambio permanente de color y/o textura en el pelaje de la mascota.

Mascotas Embarazadas

Las mascotas embarazadas se pueden acicalar con el permiso de los padres de la mascota; sin embargo, la compañía recomienda cepillar solo en las primeras etapas del embarazo, a menos que la mascota esté muy acostumbrada al proceso. Las mascotas que dieron a luz recientemente deben esperar una semana completa antes de acicalarse.

Lesiones preexistentes

No se aceptarán mascotas con puntos, ya que los puntos y suturas no deben mojarse.
Las mascotas con lesiones preexistentes deberán ser revisadas con el estilista antes de que podamos aceptarlas en una cita de aseo. Si la lesión pudiera empeorar durante el aseo, no aceptaremos a la mascota en el aseo. La empresa puede pedirle al cliente que busque el permiso de un veterinario autorizado antes de aceptar a la mascota para acicalarla. Esto es por la propia seguridad de la mascota.

mascotas agresivas

Si bien tenemos mucha experiencia y éxito en el cuidado de mascotas difíciles, nos reservamos el derecho de detener el proceso de cuidado si una mascota se vuelve agresiva hasta el punto de ser un peligro para el estilista o para ella misma. Se puede aplicar la totalidad o parte del cargo de preparación.

Productos y servicios

Productos
Todos los productos utilizados (incluidos todos los champús, acondicionadores, colonias, etc.) están formulados específicamente para mascotas y, como tales, Pet Love Mobile Grooming no se hace responsable en caso de que ocurran reacciones adversas o alérgicas en la mascota. Llevamos hojas MSDS a bordo de todos nuestros salones móviles para todos los productos que transportamos.

Servicios

Pet Love no ofrece servicios veterinarios y cualquier consejo que brinden los representantes de la compañía debe verificarse con un veterinario autorizado.

Tratamiento contra pulgas y garrapatas
Podemos ofrecer tratamientos básicos contra pulgas y garrapatas en su cita de arreglo personal. El champú antipulgas se puede utilizar para matar las pulgas y garrapatas que se encuentran actualmente en la mascota. El champú antipulgas no tiene absolutamente ningún poder preventivo. Si no se trata el jardín, la casa, las camas para mascotas, los collares, etc. de los clientes, no verá una reducción en las pulgas. Todo lo que podemos ayudar son las pulgas que se encuentran actualmente en la mascota. Los preventivos deben ser prescritos por su veterinario.

Sedación

Bajo ninguna circunstancia Pet Love sedará a una mascota, ya que no somos veterinarios autorizados. Si ha elegido intentar sedar a su mascota, debe notificar a Pet Love y a su estilista antes de que comience la cita de aseo de su mascota. La empresa se reserva el derecho de negar el servicio a una mascota bajo sedación.

Privacidad

Todos nuestros estilistas son empleados de la empresa con acuerdos de confidencialidad registrados. Nuestra empresa conservará solo la información necesaria para completar una cita de preparación. Su información no será compartida, vendida o utilizada para anuncios bajo ninguna circunstancia.

Por favor, asegúrese de haber leído nuestra política de privacidad.

Las fotos de su mascota tomadas durante la cita de aseo se almacenan en nuestra base de datos. Estas fotos son para mostrar la condición actual, los problemas de salud o el corte de cabello que prefiera, y se almacenarán en su archivo. En caso de que ocurra una lesión, estas imágenes nos ayudan a comprender la condición inicial del pelaje, las uñas o cualquier problema de salud de la mascota para determinar por qué ocurrió esta lesión. En el caso de una lesión, la empresa se reserva el derecho de compartir estas fotos con las partes correspondientes, incluida, entre otras, la oficina del veterinario supervisor.

También podemos optar por utilizar fotos de su mascota en nuestro sitio web o sitios de redes sociales, como también se define en nuestra política de privacidad.

Después de las citas

Límite de responsabilidad
Una vez que firma una cita de preparación, está completa. No podemos ser responsables de lo que una mascota pueda entrar en contacto después de su cita de aseo. Muchas mascotas quieren salir a revolcarse en el patio, pero eso no quiere decir que no estuvieran limpias al finalizar nuestra cita con ellas.
Necesitamos ser notificados de cualquier inquietud dentro de las 24 horas. Si no verá personalmente a su mascota dentro de las 24 horas posteriores a la cita, asegúrese de que el cuidador de la mascota que firma la cita sepa qué buscar.

Sospecha de lesión
Trabajar con mascotas vivas e instrumentos afilados ocasionalmente provoca una lesión inesperada. Obtener una atención veterinaria adecuada para una mascota, si es necesario, es nuestra primera preocupación. Si cree que una mascota ha resultado lesionada debido al proceso de aseo, debe buscar asesoramiento veterinario y comunicarse con la empresa dentro de las 24 horas. Necesitaremos un informe veterinario completo por escrito que indique la causa de la lesión específica del proceso de aseo para que podamos aceptar cualquier responsabilidad o negligencia.
El problema más común es un corte de uñas demasiado corto, lo cual es más probable para una mascota cuyas uñas son muy largas y no se mantienen con regularidad. Quitaremos la mayor cantidad de clavos que podamos y queremos evitar el rápido (vena) dentro del clavo siempre que sea posible. Una uña “rápida” sangrará, pero se puede remediar fácilmente en casa o con el estilista.
Si una lesión fue inevitable debido al pelaje enmarañado de la mascota, esperamos que el propietario se haga cargo de los costos adicionales como riesgo de permitir que la mascota se enrede.

Maltrato animal en el estado de Texas
La empresa se reserva el derecho de ponerse en contacto con el control de animales o con las autoridades locales si creemos que la mascota de un cliente se encuentra en una situación de crueldad animal o acaparamiento. Consulte nuestra política de privacidad.

Alteraciones
Si, después de completar el arreglo, hay algo sobre el arreglo que le gustaría modificar, informe a su estilista antes de que abandone el sitio. Nunca nos ofenden las solicitudes oportunas para realizar cambios menores, así que por favor pregunte.
Dentro de un período de 24 horas a partir de la finalización de una cita, si no ha sido de su agrado, comuníquese con nuestra oficina para programar una cita de "nuevo arreglo". Si creemos que nuestro estilista siguió adecuadamente las instrucciones originales dadas, puede haber cargos adicionales por una cita de "nuevo arreglo".
Después de 24 horas de completar una cita, si desea que un estilista regrese al sitio, habrá tarifas adicionales.

Nuestra página web

Estos términos de servicio constituyen sus acuerdos de servicio con Pet Love Mobile Grooming. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted, el cliente, declara que tiene el derecho, la autoridad y la capacidad para celebrar el acuerdo y cumplir con los términos de servicio establecidos. Debe tener 18 años o más para acceder o utilizar este sitio y aceptar este acuerdo. La empresa se reserva el derecho de actualizar los términos de servicio según sea necesario y le recomienda revisar estos términos detenida y periódicamente.

Al hacer clic en "iniciar sesión", "crear cuenta" o "confirmar cita" e ingresar o utilizar nuestro sitio web, acepta estos términos y condiciones.

política de privacidad

Revise nuestra  Política de privacidad para comprender nuestras prácticas y sus derechos.

Comunicaciones Electrónicas

Al aceptar nuestros términos de servicio, usted acepta las comunicaciones electrónicas con Pet Love Mobile Grooming. Usted acepta específicamente recibir correo electrónico (correo electrónico) y mensajes de texto automatizados de nuestro proveedor externo. Su consentimiento se aplica a toda la información que le enviamos o le comunicamos en relación con su cuenta o servicios.

cuentas

Para usar ciertas funciones del Sitio, debe registrarse para obtener una cuenta con Pet Love Mobile Grooming ("Cuenta de Pet Love") y proporcionar cierta información sobre usted según lo solicite el formulario de registro del Sitio. Usted declara y garantiza que: (a) toda la información de registro requerida que envía es veraz y precisa; (b) mantendrá la precisión de dicha información; y (c) su uso del Sitio no viola ninguna ley o regulación aplicable o los términos de este Acuerdo.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de inicio de sesión de su cuenta Pet Love. Usted es completamente responsable de todas las actividades asociadas con su cuenta de Pet Love (incluidas, entre otras, las compras, el uso del sitio o la correspondencia de su cuenta a Pet Love). Usted acepta notificar inmediatamente a Pet Love sobre cualquier uso no autorizado o sospecha de uso no autorizado de su cuenta de Pet Love o cualquier otra violación de la seguridad. Cuando le proporcione a Pet Love dicho aviso, Pet Love suspenderá o asegurará su Cuenta para evitar futuras actividades no autorizadas.

No se requiere una cuenta de Pet Love para una cita con la empresa.

Pet Love se reserva el derecho de cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.

Nos reservamos el derecho (pero no tenemos la obligación en virtud de este Acuerdo) de revisar cualquier Contenido de usuario, investigar y/o tomar las medidas adecuadas contra usted, a nuestro exclusivo criterio, si viola la Política de uso aceptable o cualquier otra disposición de este Acuerdo. incluida la eliminación o modificación de su Contenido de usuario, la rescisión de su Cuenta de Pet Love y/o su denuncia ante las autoridades policiales. También podemos eliminar o modificar su Contenido de usuario si, a nuestro exclusivo criterio, viola los derechos, daña o amenaza la seguridad de cualquier otra persona, o crea responsabilidad para nosotros o para cualquier otra persona.

Los derechos que se le otorgan en este Acuerdo están sujetos a las siguientes restricciones: (a) no deberá utilizar el Sitio para realizar un pedido en su nombre o en el de un tercero para revenderlo a ese tercero; (b) no otorgará licencias, sublicencias, reproducirá, venderá, alquilará, arrendará, transferirá, asignará, distribuirá, alojará ni explotará comercialmente el Sitio, sus productos o su contenido sin el consentimiento expreso por escrito de Pet Love Mobile Grooming; (c) no deberá modificar, realizar trabajos derivados, desensamblar, compilar o aplicar ingeniería inversa a ninguna parte del Sitio; (d) no accederá al Sitio para crear un servicio similar o competitivo, o para descargar, copiar o recopilar contenido o información de la cuenta en beneficio de otro comerciante; (e) salvo que se indique expresamente en este documento, ninguna parte del Sitio puede ser copiada, reproducida, distribuida, republicado, descargado, mostrado, publicado o transmitido de cualquier forma o por cualquier medio sin el consentimiento expreso por escrito de Pet Love Mobile Grooming; y (f) no deberá enmarcar ni utilizar técnicas de enmarcado para incluir ninguna marca comercial, logotipo u otra información o contenido de propiedad (incluidas imágenes y descripciones de texto) del Sitio sin el consentimiento expreso por escrito de Pet Love Mobile Grooming.

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